For å sikre raskest mulig responstid og best mulig oppfølging for alle kunder, har vi valgt å håndtere all kundeservice skriftlig – og tilbyr derfor ikke telefonkontakt. Dette handler om effektivitet og kvalitet. Telefon vil i praksis binde opp kapasitet på enkeltsaker, og føre til lengre ventetid for alle andre. I tillegg krever drift av telefon betydelige ressurser, og per i dag har vi ikke økonomisk grunnlag til å tilby dette uten at det går utover responstid og servicegrad. 

Mange henvendelser – spesielt reklamasjoner – krever også dokumentasjon. Det må ofte sendes bilder, og saker må vurderes i samarbeid med planteeksperter eller produsenter. En reklamasjon kan ta 2–5 dager å behandle korrekt. Dette lar seg ikke håndtere via telefon på en god måte. 

Alle henvendelser må derfor sendes skriftlig via vårt kontaktskjema. Her fyller du inn ordrenummer, ordredato, navn og e-post – noe som gjør at vi raskt finner saken din og behandler den langt mer effektivt. Du vil motta et saksnummer på din henvendelse etter innsendt kontaktskjema.